Abraçando o poder da experiência omnichannel
"No fim das contas, é apenas marketing."
基思·巴伯，泰森食品bet36体育注册客户体验总监, dividiu o palco com o sócio-gerente Paul Lima durante uma apresentação na Digital Food & Beverage 2023 sobre 建立bet36体育注册基础后要做什么:制造商对提供世界级体验和忠诚度的看法
基思是泰森公司第一个拥有这个头衔的人——他不是唯一一个. 我们在会议上调查的75%以上的观众也是你们组织中第一个拥有这个头衔的人. Ser um visionário não é fácil.
在基思开始他的新工作之前, 泰森很难让球滚到任何bet36体育注册东西上. 有一群“尸体痕迹”敢于踏上bet36体育注册之路, 但没有人能够打破这种惯性，或为bet36体育注册创造一个商业案例. Keith herdou um site e pouco mais.
在旅程开始时，泰森与bet36亚洲体育建立了合作关系. 泰森要求LCG为bet36体育注册基地和bet36体育注册战略提供路线图. Usando o Balanced Scorecard do LCG e o Modelo de Maturidade da Transformação Digital, 基思能够定义bet36体育注册对泰森意味着什么，并定义了一种保持控制的方式.
O funil de fidelidade do LCG
Usando uma nova métrica, a Contribuição do Marketing Digital para as Vendas, 基思成功地停止了“在前门举办糕饼义卖，为这项技术筹集资金”。. 有一个经过验证的方法和业务案例在手, 惯性开始被打破，bet36体育注册基础的加速在泰森成为现实.
泰森数据准备态势从2018年到2023年的进展, mapeado na Curva de Automação do LCG
Juntas, LCG和泰森继续在获取和转换漏斗中创造全渠道客户旅程. "Quando começamos o processo, conhecíamos talvez 8.000 clientes. Hoje, mais de 200.000 estão ativamente envolvidos." Com os recursos do topo do funil ativados, 泰森已经开始寻找更有效地找到客户的方法，并创造有效的方法来影响他们的购买方式.
Keith分享的见解之一是，在客户旅程中没有意义的部分寻找bet36体育注册替代方案是没有问题的。. “98%的客户表示，他们想要bet36体育注册化，直到他们不再想要bet36体育注册化. 他们会在聊天功能中享受大约两分钟, até que ela não dê a resposta. 所以他们开始按手机上的零键，想和一个人说话。. Por isso, 我们真的在考虑客户体验方法，并确保我们正确地呈现给客户."
泰森通过加速内容速度和高质量的客户体验，加强了客户在整个市场的购买意愿, 所有这些都是由增强的数据准备态势驱动的. 然而，短期客户和忠实客户之间是有区别的. 一个敬业的客户的价值是异常高的, 尤其是泰森的低利润业务.
Buscando promover a fidelidade, 泰森再次求助于与bet36亚洲体育的合作关系. LCG举办了一个多学科、多部门的设计思维研讨会，帮助泰森发现它可以为客户提供的忠诚度价值. 在谈到泰森的设计思维时，Keith说:
“无论你卖的是B2B还是B2C，你肯定卖的是B2H——企业对人. 设计思维真的改变了这种情况，帮助我们与客户产生共鸣. 我看到这超出了我的小组，延伸到其他小组, 无论是销售团队还是其他以客户为中心的团队... 我们从客户开始，改变我们对营销的看法. 我们把你的需求放在第一位, 从他们的需求开始，在我们设计客户体验的每一步都有意地唤起同理心，让他们的生活更美好、更轻松."
A Tyson está reescrevendo o manual do seu setor. A fidelidade de tamanho único não é mais relevante. “事实上，这与技术几乎没有关系。. 这都是一个过程问题——更多的是关于变更和人员管理."
LCG为会议参与者提供免费评估 prontidão de dados e cadeia de suprimentos de conteúdo. 我们很高兴在2023年夏末之前继续提供评估. Avaliação gratuita Publicado em BLOG
